چت‌بات هوشمند دستیار پشتیبانی
AI-Based Smart Chatbot
چت‌بات هوشمند هما یک دستیار هوشمند برای پاسخگویی خودکار به پرسش‌های مشتریان است. این چت‌بات به کسب‌وکارها کمک می‌کند بدون نیاز به نظارت مداوم، به‌سرعت و دقت بالا، به‌صورت 24 ساعته با مشتریان ارتباط برقرار کنند، حتی زمانی که در دسترس نیستید.
کافی است یک‌بار اطلاعات پایه کسب‌وکار خود—نظیر نوع محصولات و خدمات، ساعات کاری، روش‌های ارسال، شماره تماس و سایر جزئیات—را در هما وارد کنید. از آن پس هما مانند یک کارمند پاسخگو و منظم به مشتریان شما پاسخ می‌دهد، آن‌ها را راهنمایی می‌کند، مشکلاتشان را پیگیری می‌کند و در صورت نیاز آن‌ها را به پشتیبانی یا تماس مستقیم ارجاع می‌دهد.
مزایای استفاده از چت‌بات هما:
- مناسب برای فروشگاه‌ها، پیج‌های فروش، خدمات آنلاین و شرکت‌ها
- راه‌اندازی سریع و بدون نیاز به دانش فنی
- قابلیت شخصی‌سازی کامل بر اساس نوع فعالیت شما
- پاسخگویی 24 ساعته حتی خارج از ساعات کاری
✨ هما، همیشه آماده پاسخگویی به مشتریان شماست. حتی وقتی شما خواب هستید. ✨
آموزش دسترسی و تنظیمات چت‌بات در سیستم پیام‌دهی هما
برای ورود به بخش تنظیمات چت‌بات در نرم‌افزار هما، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. در سیستم پیام‌دهی روی گزینه چت‌بات کلیک کنید.
2. پس از ورود، به صفحه‌ای با عنوان CHATBOT LOG هدایت می‌شوید.
3. روی تنظیمات چت‌بات کلیک نمایید.
4. در صفحه ربات گفت‌وگوی هوشمند می‌توانید تنظیمات موردنظر را اعمال و شخصی‌سازی کنید.
این مسیر به شما امکان می‌دهد عملکرد چت‌بات هما را با اطلاعات و نیازهای کسب‌وکارتان هماهنگ کنید.
تنظیمات اولیه ربات گفت‌وگوی هوشمند
1. برای فعال‌سازی و پیکربندی ربات گفت‌وگوی هوشمند:
2. در صفحه ربات گفت‌وگوی هوشمند، گزینه فعال را تیک بزنید.
3. در باکس تعریف و دستور کار ربات، نحوه پاسخگویی را وارد کنید.
4.در بخش سرشماره‌ها، شماره‌هایی که می‌خواهید ربات به آن‌ها پاسخ دهد را مشخص کنید.
5. فعال کردن Auto Reference باعث می‌شود ربات به همه سرشماره‌های سیستم پاسخگو باشد.
6. در بخش انتخاب دسته‌بندی اشخاص برای ثبت اتوماتیک، گروه دلخواه را انتخاب کنید.
7. روی دکمه ذخیره کلیک نمایید.
ایجاد دسته‌بندی اشخاص برای ثبت اتوماتیک
برای تعریف دسته‌بندی جدید:
1. وارد پیشخوان سیستم پیام‌دهی شوید.
2. در منوی سمت راست، روی بانک‌های شخصی کلیک کنید.
3. گزینه سرنخ / اتوماسیون بازرگانی را انتخاب نمایید.
4. در بخش اتوماسیون بازاریابی روی دسته‌بندی کلیک کنید.
5. در صفحه اتوماسیون بازاریابی – دسته‌بندی نام دلخواه خود را وارد کنید.
6. چک‌باکس فعال را تیک زده و در صورت نیاز گزینه‌های دیگر را فعال کنید.
7. روی ذخیره کلیک نمایید.
این دسته‌بندی باعث می‌شود مخاطبان جدید به‌طور خودکار در گروه مشخص شده ثبت شوند و مدیریت آن‌ها ساده‌تر شود.
شروع کار ربات گفت‌وگوی هوشمند
پس از فعال‌سازی و تنظیم دستور کار، هرگاه پیامکی از سوی فروشگاه ارسال شود، مشتری می‌تواند در پاسخ به همان پیامک سوالات خود را مطرح کند و ربات مطابق دستور کار تنظیم شده، پاسخ مناسب ارائه می‌دهد.
این فرایند امکان پاسخگویی سریع و خودکار به پرسش‌های پرتکرار و ارائه اطلاعات پایه را بدون نیاز به دخالت دستی فراهم می‌کند.
مثال دستور کار ربات
تنظیمات نحوه مکالمه چت‌بات فروشگاه فرش‌آرا
آرایار، دستیار هوشمند فروشگاه فرش‌آرا است که برای پاسخگویی سریع، مودبانه و خلاصه به پرسش‌های مشتریان طراحی شده است.
نحوه عملکرد:
- پاسخ‌ها همیشه محترمانه و کوتاه ارائه می‌شوند.
- در صورت وجود مشکل قبلی، پیگیری انجام می‌شود.
- در صورت نیاز، راهکار یا لینک‌های مرتبط ارسال می‌شود.
- درخواست‌های تماس یا مشکلات اضطراری به لینک ثبت پشتیبانی ارجاع می‌یابند.
اطلاعات فروشگاه فرش‌آرا
آدرس وب‌سایت: www.farshara.com
ساعت کاری: همه روزه به جز جمعه، از 9 صبح تا 19
ارسال به سراسر کشور انجام می‌شود
مشاوره رایگان خرید از طریق چت یا تماس تلفنی در دسترس است
خدمات فروشگاه
- فروش انواع فرش دستبافت، ماشینی، فانتزی و تابلوفرش
- مشاهده و سفارش آنلاین با جزئیات کامل
- تضمین کیفیت، ارسال به درب منزل و مرجوعی در صورت نیاز
- خدمات جانبی شامل شست‌وشو، ترمیم و کارشناسی فرش
- دارای مجوز رسمی و نماد اعتماد الکترونیکی
پشتیبانی و تماس
شماره تماس: 02100000000
ثبت درخواست پشتیبانی: farshara.com/help
❓ سوالات کلیدی همراه با پاسخ
1. چت‌بات هما چیست؟ یک دستیار هوشمند است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند به‌صورت خودکار و 24 ساعته به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهد.
2. آیا چت‌بات هما برای فروشگاه‌ها مناسب است؟ بله. هما برای فروشگاه‌های آنلاین، حضوری و خدمات آنلاین طراحی شده و قابل شخصی‌سازی است.
3. چگونه چت‌بات هما را فعال کنیم؟ از بخش سیستم پیام‌دهی، گزینه چت‌بات را انتخاب و تنظیمات فعال‌سازی و دستور کار را وارد کنید.
4. هما در چه ساعاتی پاسخگوست؟ هما به‌صورت 24 ساعته و حتی خارج از ساعات کاری پاسخ می‌دهد.
5. آیا هما جایگزین نیروی انسانی می‌شود؟ خیر. هما مکمل تیم شماست؛ پرسش‌های پرتکرار را پاسخ می‌دهد و موارد ویژه را به پشتیبانی ارجاع می‌دهد.
6. چه اطلاعاتی برای راه‌اندازی لازم است؟ اطلاعاتی مانند نوع محصولات، ساعات کاری، روش ارسال، شماره تماس و خدمات ویژه.
7. آیا هما قابلیت اتصال به پیامک و سرشماره دارد؟ بله. هما می‌تواند به سرشماره‌های موردنظر شما متصل شده و به پیامک‌های دریافتی پاسخ دهد.
8. Auto Reference در هما چیست؟ با فعال‌سازی Auto Reference، ربات به همه سرشماره‌های سیستم پاسخگو خواهد بود.
9. مشتری چگونه از طریق پیامک سوال بپرسد؟ اگر پیامکی برای مشتری ارسال شود، او می‌تواند در پاسخ به همان پیامک سوال خود را بنویسد و ربات خودکار پاسخ می‌دهد.
هزینه و مصرف توکن
استفاده از ماژول چت‌بات هوشمند هما مشمول هزینه بر اساس تعداد توکن‌های مصرفی است. به ازای هر توکن پردازش (ورودی و خروجی)، مبلغ مشخصی از اعتبار پنل شما کسر می‌شود.
- هر درخواست چت‌بات با توجه به تعداد کلمات و پیچیدگی پاسخ، تعدادی توکن مصرف می‌کند.
- پس از ارسال پیام، مصرف توکن و مقدار هزینه محاسبه و از شارژ شما کسر می‌گردد.
- با توجه به متغیر بودن هزینه مدلهای مختلف هوش مصنوعی، هزینه ها در لحظه محاسبه و کسر می‌گردد لذا قابل پیش محاسبه نیست.
📑 کلمات کلیدی
- چت‌بات هوشمند کسب‌وکار
- چت‌بات هما
- ربات گفت‌وگوی هوشمند
- پاسخگویی خودکار به مشتریان
- راه‌اندازی چت‌بات فروشگاه
- چت‌بات برای فروشگاه اینترنتی
- سیستم پیام‌دهی هما
- پشتیبانی خودکار 24 ساعته
- فعال‌سازی چت‌بات
- دسته‌بندی اتوماتیک مخاطبان
- auto reference در چت‌بات
- چت‌بات مخصوص مغازه و فروشگاه
- ارتباط پیامکی با مشتری
- هوش مصنوعی در خدمات مشتری
- اتوماسیون بازاریابی با چت‌بات
- ربات پاسخگو پیامک
- نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری
- مدیریت پیامک خودکار
- چت‌بات برای مشاغل کوچک
- دستیار مجازی فروشگاه